Een klacht over ons? Zeg het.
Verzuim raakt aan gezondheid, werk en geld. Gaat er iets mis in hoe wij dat behandelen, dan willen we dat weten — en dan hoort daar een route bij die niet bij ons ophoudt.
De structuur hieronder is opgezet zoals een klachtenprocedure voor een arbodienst hoort te lopen. De officiële procedure van Prevenzo staat nu als pdf op prevenzo.nl; die tekst moet hier één-op-één in, inclusief de naam van de klachtenfunctionaris, de termijnen en de onafhankelijke instantie waarbij je terechtkunt.
Stap 1 — bespreek het met de persoon zelf
De meeste klachten zijn een misverstand of een gemiste terugkoppeling. Bel je casemanager, of vraag om zijn leidinggevende. Vaak is dat het snelste, en het houdt de verhouding werkbaar.
Stap 2 — dien een formele klacht in
Lost dat het niet op, of wil je het liever meteen formeel doen, dan kun je een klacht indienen bij Prevenzo. Doe dat schriftelijk, via info@prevenzo.nl of per post naar Moerbei 4B, 3371 NZ Hardinxveld-Giessendam. Zet erin:
- Je naam en contactgegevens
- Om welke organisatie en welk dossier het gaat
- Wat er is gebeurd, en wanneer
- Wie erbij betrokken waren
- Wat je van ons verwacht
Naam van de klachtenfunctionaris en de officiële termijnen voor bevestiging en afhandeling — nog aan te leveren.
Stap 3 — wat wij doen
We bevestigen de ontvangst, zoeken uit wat er is gebeurd en spreken de betrokkenen. Je krijgt een schriftelijke reactie waarin staat wat we hebben vastgesteld en wat we eraan doen. Vind je dat nodig, dan kun je je verhaal ook mondeling toelichten.
Stap 4 — als je er met ons niet uitkomt
Dan houdt het niet op. Je kunt terecht bij een onafhankelijke instantie, en het staat je altijd vrij daar meteen naartoe te gaan.
De onafhankelijke klachtencommissie of geschilleninstantie waarbij Prevenzo is aangesloten — nog aan te leveren.
Klachten over de bedrijfsarts
Gaat het over het medisch handelen of het oordeel van een bedrijfsarts, dan loopt dat langs een eigen route. Je kunt de arts zelf aanspreken, een klacht indienen bij de arbodienst, of naar het tuchtcollege voor de gezondheidszorg gaan. Ben je het oneens met een oordeel over belastbaarheid of re-integratie, dan kun je bij het UWV een deskundigenoordeel aanvragen — als werkgever én als werknemer.
Wat een klacht niet is
Een verschil van inzicht over een medisch advies is geen klacht over de behandeling maar een vraag om een second opinion. Daar heeft je werknemer recht op: hij kan om een second opinion bij een andere bedrijfsarts vragen. Wij werken daaraan mee en betalen dat.
Vragen hierover
Bel 085 - 48 55 442 of mail info@prevenzo.nl. Zet erbij waar het over gaat, dan komt het bij de juiste persoon terecht.